Gli esperti di e-Mail Marketing utilizzano una serie di parametri per determinare il successo delle campagne e fornire indicazioni su come migliorarsi nel futuro. Tra le metriche più comuni sono le seguenti:

• Open Rate (tasso di apertura): indica la percentuale di e-mail in una campagna che è stata aperta. Un alto tasso di apertura è un'indicazione di alto coinvolgimento. Spesso, l'elevato coinvolgimento è il risultato di una linea tematica forte e accattivante.
• Hard Bounce / Soft Bounce (rimbalzo duro / leggero): quando una e-mail non viene consegnata a causa di un problema permanente, come un indirizzo inesistente, si verifica un “rimbalzo” duro. Un rimbalzo leggero si verifica invece quando la mail non viene consegnata a causa di un problema temporaneo, come una casella di posta piena o un server non disponibile. Questa metrica fornisce un'indicazione sulla qualità delle liste.
• Click-through Rate ovvero CTR (Percentuale di clic): è il rapporto tra il numero di clic unici su una data URL e  il numero di volte in cui l'e-mail viene aperta. È un indicatore di risultato ancora migliore rispetto alla frequenza di apertura, un CTR elevato indica che il contenuto era interessante per il lettore.
• Conversion Rate (Tasso di conversione): indica il numero o la percentuale di destinatari che rispondono all'invito all'azione in una campagna o promozione di e-mail marketing. Una misura del successo di una campagna e-mail, le conversioni possono essere misurate in vendite, telefonate, appuntamenti o altro.
• Cost per Thousand ovvero CPM (Costo per migliaia): questa metrica fa riferimento al costo per 1.000 indirizzi e-mail acquistati o noleggiati. Una lista di noleggio al prezzo di $ 100 CPM indica che il proprietario della lista addebita $ 0,10 per ogni singolo indirizzo e-mail.
• Opt-in Rate o Subscribe Rate (Frequenza di attivazione o Frequenza di iscrizione): misura la crescita della mailing list. L'attivazione o la sottoscrizione a un elenco di e-mail richiede che un individuo scelga di ricevere comunicazioni via e-mail fornendo un indirizzo e-mail a una particolare azienda, sito Web o individuo. I clienti che scelgono o sottoscrivono accettano l'inclusione nell'elenco e concedono l'autorizzazione alla società per inviare loro e-mail. Gli abbonati possono spesso indicare aree di interesse personale e / o indicare quali tipi di e-mail desiderano ricevere dal mittente. Un tasso di attivazione crescente è un'indicazione della crescita della propria notorietà e area di influenza.
• Opt-out Rate o Unsubscribe Rate (Tasso di uscita o annullamento della sottoscrizione). È il risultato delle azioni di chi ha scelto di non ricevere più le comunicazioni dal mittente, ed ha richiesto la rimozione del proprio indirizzo e-mail dalla mailing list. Le normative relative all'uso degli elenchi di posta elettronica variano da Paese a Paese. Generalmente non è accettabile inviare e-mail generati da elenchi ai destinatari senza la loro autorizzazione. Le opzioni di annullamento dell'iscrizione sono spesso obbligatorie per le e-mail di iscrizione.

Ecco un esempio di e-mail marketing e delle metriche da utilizzare:

I clienti che si registrano ad un programma di carte fedeltà hanno di solito la possibilità di aderire ad una mailing list. Possono scegliere ulteriori opzioni per accettare di ricevere offerte via e-mail e/o informazioni da società collegate.

Il cliente di un grande magazzino che, dopo essersi registrato per una carta fedeltà, accetta di ricevere le comunicazioni di tutte le liste di e-mail può ricevere in anticipo tutte le comunicazioni del grande magazzino e di altri distributori di prodotti di consumo a questo collegati.

Il grande magazzino vorrà tenere sotto controllo la sua percentuale di attivazione per misurare il valore percepito del consumatore nel ricevere le comunicazioni del negozio.

Il tasso di opt-out aiuterà a quantificare la qualità effettiva della corrispondenza inviata. Le e-mail inviate regolarmente che non forniscono valore al cliente avranno un alto tasso di rinuncia.

Questo articolo è tratto da un contributo apparso sul sito di SMstudy, organizzazione internazionale di accreditazione per le certificazioni sul Sales & Marketing.

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