La qualità del proprio sito è una componente critica per il successo della strategia online. Il sito web serve ad un’azienda come il fulcro e fondamento della propria attività in rete. Esiste una infinità di possibilità grafiche e funzionali, e ciò obbliga i responsabili del digital marketing a scegliere il design ed i messaggi più appropriati ed ottimali.

Chi si occupa di digital marketing non deve avere solo una conoscenza di base delle tecnologie web: deve conoscere anche degli altri, importanti aspetti.

Dal punto di vista del consumatore

• Pertinenza: l’età, le caratteristiche culturali, ed altri fattori demografici della audience-target influenzano i contenuti del sito;
• Progettazione della navigazione: è importante il livello di esperienza tecnologica del cliente-tipo. Se non fosse a proprio agio con la tecnologia, si dovrebbe sviluppare un sito con una struttura semplice, testuale con una navigazione molto semplice e funzioni basilari. Se invece il cliente fosse a proprio agio ed abituato a lavorare su Internet e con il computer, si potrebbe realizzare un sito più ricco di informazioni, complesso, interattivo. La struttura del sito dovrebbe riflettere le attese sia dell’utente sia della azienda. In molti casi lo sviluppo deve puntare al coinvolgimento del cliente, mentre in altri il design del sito deve mirare a facilitare lo svolgimento di determinate funzioni, quali ad esempio la possibilità di modificare dati del proprio account, l’acquisto di un prodotto o servizio e così via

Dal punto di vista dello sviluppatore

• Obiettivo: le aziende sono presenti in rete per vari motivi. Alcune usano il sito web come principale strumento di vendita dei loro prodotti, altre hanno una presenza online unicamente a supporto del proprio business, comunicazione o posizionamento di marchio. Ci sono società che sfruttano il sito web come strumento per le pubbliche reazioni (PR), per rafforzare il posizionamento del marchio nella considerazione dei propri consumatori, oppure per raccogliere opinioni sui prodotti utili per meglio capire i bisogni dei clienti, per comunicare, per fornire aggiornamenti sui prodotti, a per favorire le vendite. I responsabili del digital marketing devono garantire che il sito sia disegnato per raggiungere gli obiettivi definiti nella Strategia di Marketing;
• Pianificazione: il gruppo di marketing digitale deve lavorare in accordo con il reparto di sviluppo web per produrre il sito, partendo con la creazione iniziale dello storyboard e proseguendo con la definizione dei requisiti funzionali, la costruzione dei database, lo sviluppo della struttura dei collegamenti wireframe, e determinando i collegamenti ipertestuali, la parole-chiave per i motori di ricerca, i componenti grafici di design, le interfacce per l’utente, le fonti per i contenuti audio/video, e i requisiti e formati testuali;
• Prestazioni: il gruppo del digital marketing deve considerare anche la costruzione logica del sito, verificando e confrontandosi con le prestazioni dei siti concorrenti così da individuare le migliori soluzioni, verificare le prestazioni effettive sui diversi browser e sistemi operativi, svolgendo test sulla navigabilità del sito per verificare che sia effettivamente facile da usare;
• Manutenzione: i siti web costituiscono la presenza online di un marchio, e pertanto il gruppo di marketing deve garantire che il sito sia controllato e testato regolarmente. I tempi di fermo di un sito influiscono negativamente e direttamente sulle vendite online ma possono anche compromettere la reputazione di un marchio nelle opinioni dei consumatori.

Nato negli ultimi anni per rendere sempre più efficace e coordinata la presenza online delle aziende, il digital marketing si è ormai evoluto in una vera e propria scienza, che richiede competenze precise ed aggiornate.

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