Cosa ne direbbe Vanessa?
Chi è il nostro cliente? A chi stiamo pensando quando sviluppiamo i prodotti, scriviamo la nostra comunicazione, ci prepariamo ad un incontro di vendita?
Abbiamo in mente una serie di dati socio-demografici? Statistiche sofisticate? Peccato, in questo modo non andremo da nessuna parte! Che fare, allora?